Central de dúvidas: respostas rápidas sobre o Oi Loja

IPTV é a entrega de vídeo pela sua própria conexão de internet, sem antena nem cabo coaxial. O sinal chega até um aplicativo player instalado no seu aparelho e é reproduzido ali mesmo, do mesmo jeito que acontece com qualquer serviço de streaming. Dentro desse aplicativo você encontra canais ao vivo e catálogo sob demanda reunidos em uma única tela, alternando entre um e outro na mesma navegação.

O teste serve para você conferir o serviço na prática antes de pagar por ele. Ele dá acesso por tempo limitado, e nesse período você checa estabilidade, qualidade de imagem e, principalmente, se o aplicativo roda bem no seu aparelho e na sua rede. Esse último ponto é o que mais varia de casa para casa, então testar no ambiente real evita surpresa depois da assinatura.

Para solicitar o teste, mande mensagem pelo WhatsApp informando qual aparelho vai usar, seja Smart TV, celular ou TV Box. Essa informação é o que permite indicar o player certo, já que cada sistema pede um app diferente. Em seguida você recebe o aplicativo indicado e o login de acesso para configurar. Se algo não abrir de primeira, o suporte acompanha o processo até a imagem aparecer na sua tela.

Não, não é cobrado nada pelo teste. Ele existe para você experimentar antes de decidir, então não há taxa de liberação nem pagamento adiantado de qualquer tipo. Também não fica nenhum compromisso: se você achar que não vale a pena, é só não dar continuidade, sem precisar cancelar nem justificar. A assinatura só acontece se você mesmo procurar o suporte e pedir para contratar.

Não, nenhum cartão de crédito é solicitado para fazer o teste. Durante o período de avaliação você não informa dados de pagamento, nem número de cartão, nem chave Pix. A ideia é justamente deixar você ligar o serviço, assistir e conferir se a imagem fica estável na sua casa e nos seus aparelhos antes de decidir qualquer coisa. Se não gostar do resultado, é só não seguir adiante.

É um intervalo curto, pensado só para validação técnica do serviço. O atendimento informa a duração exata no momento em que libera o acesso, porque é ali que os seus dados de login são gerados. Aproveite esse tempo para testar os canais que você mais assiste, ver como a imagem se comporta na sua internet em horários diferentes e conferir se o aparelho que você usa dá conta.

Como parâmetro de conexão estável: 5 Mbps para SD, 10 Mbps para HD, 15 Mbps para Full HD e 30 Mbps para 4K, quando disponível. Vale lembrar que esses números valem por tela ligada, então uma casa com várias pessoas usando a internet ao mesmo tempo precisa de folga. Se a sua conexão fica perto do limite, escolher uma qualidade menor deixa a imagem bem mais constante.

Sim, roda na maior parte dos modelos com acesso à internet e loja de apps. Nesses casos você instala o player, coloca os dados de acesso e já começa a assistir. Se a TV for mais antiga ou tiver pouca memória, um TV Box costuma resolver a fluidez, porque o processamento sai da televisão e passa para um aparelho mais rápido. O suporte orienta a instalação pelo WhatsApp.

Sim, funciona em celular e tablet, tanto em Android quanto em iOS. Você instala o player, entra com os seus dados de acesso e assiste da mesma forma que faria na televisão, dentro ou fora de casa. Usando dados móveis, vale reduzir para HD ou SD e economizar o pacote de internet, já que Full HD e 4K consomem bem mais. No Wi-Fi você volta para a qualidade maior.

Sim, funciona no computador, em Windows, macOS e Linux, seja por player próprio, seja por navegador compatível. Pelo navegador você nem precisa instalar nada, o que ajuda em máquinas de trabalho. É a mesma conta usada nos outros aparelhos, com os mesmos dados de acesso, então não existe configuração separada. Para quem passa o dia no notebook e gosta de deixar um canal aberto, costuma ser a opção mais prática.

Há três opções de período: Mensal a R$ 35,00, Trimestral a R$ 90,00 e Anual a R$ 300,00. Todas trazem HD, Full HD e 4K quando disponível, ou seja, a qualidade de imagem não muda de um plano para o outro, muda apenas o tempo contratado e o valor total. Quem já testou e sabe que vai continuar costuma preferir os períodos maiores, porque o custo por mês fica menor.

Sim, HD, Full HD e 4K, quando disponível, fazem parte de qualquer plano contratado, sem pacote extra e sem valor adicional. Na prática, a entrega em 4K depende de três pontos: a fonte do conteúdo, que nem sempre é produzida nessa resolução, a sua internet e o aparelho usado. Se algum deles ficar aquém, a imagem cai para uma qualidade menor, mas a transmissão continua rodando normalmente.

Porque as condições comerciais em vigor, junto das formas de pagamento aceitas, são passadas pelo atendimento no WhatsApp. Assim você recebe a informação já atualizada e conversa direto com alguém que pode esclarecer período, pagamento e liberação do acesso, sem depender de uma página que pode ficar defasada. A conversa é rápida, você pergunta o que quiser e não precisa fechar nada na hora para saber os valores.

Porque estabilidade pesa mais que velocidade contratada. Perda de pacotes, distância do roteador, repetidores em cascata e aparelhos com pouca memória travam a imagem em qualquer plano, mesmo com centenas de megas disponíveis. Antes de chamar o suporte, observe se o travamento acontece em todos os canais ou só em alguns, e se aparece em todos os aparelhos ou apenas num deles. Isso ajuda muito a achar a causa.

Vale, e bastante. O cabo reduz latência e perda de pacotes, que são os principais motivos de buffering constante, e não sofre com interferência de paredes, de aparelhos vizinhos ou de outras redes por perto. Se a televisão ou o TV Box estiver perto do roteador, é a mudança mais simples e mais barata que você pode fazer. Quando não dá para passar cabo, aproximar o aparelho do roteador já ajuda.

Feche o app à força, limpe o cache do player, desligue o aparelho da tomada por trinta segundos e confira com o suporte se o acesso segue ativo. Essa sequência resolve boa parte dos casos, porque quase sempre é trava do próprio aplicativo ou memória cheia no aparelho. Se mesmo assim não abrir, chame o atendimento no WhatsApp e diga qual aparelho você usa e o que aparece na tela.

Dá sim. É só avisar o atendimento para ajustar o período contratado na próxima renovação, sem precisar criar um acesso novo nem reinstalar o player nos seus aparelhos. Isso vale tanto para quem começou no mensal e quer um período mais longo quanto para quem prefere voltar a um prazo mais curto. Como a troca acontece na renovação, o ideal é avisar alguns dias antes do vencimento.

O plano libera 1 tela simultânea, então o acesso deve ser usado por vez, mesmo que os aparelhos estejam em endereços diferentes. Você pode deixar o player instalado na TV da sala, no celular e no computador, mas só um deles fica assistindo ao mesmo tempo. Se a sua casa precisa de mais telas rodando juntas, consulte o suporte para entender seu caso antes de contratar.

O Oi Loja opera conforme a legislação vigente, com termos de uso, política de privacidade e página de LGPD publicados e disponíveis para leitura a qualquer momento. Não oferecemos acesso irregular a plataformas pagas de terceiros, e isso vale para todos os planos. Se ficar alguma dúvida sobre o que está incluído e como o serviço funciona, o atendimento responde antes de você contratar, sem compromisso nenhum.

É feito por pessoas reais, via WhatsApp, sem robô respondendo no lugar. O atendimento cobre instalação, ajustes de conexão, troca de aparelho e solução de travamentos, que são as situações mais comuns no dia a dia de quem assiste. Se você trocar de televisão ou de celular, por exemplo, é o mesmo canal que orienta a configurar tudo de novo. Basta chamar e descrever o que está acontecendo.

Sim. Seguimos a LGPD, coletando somente o necessário para atender e prestar o serviço, sem pedir informações que não tenham relação com o seu acesso. Na prática, os dados servem para liberar o serviço, dar suporte e manter o contato com você, e não para outra finalidade. Mais detalhes na nossa Política de Privacidade, que fica publicada no site e pode ser consultada quando você quiser.

Basta avisar o atendimento pelo WhatsApp que você não quer continuar. As regras de encerramento são as mesmas informadas no momento da contratação, então não aparece condição diferente depois. Como o serviço é contratado por período, você também pode simplesmente não renovar quando o prazo terminar, e o acesso se encerra ao fim dele. Se restar alguma dúvida sobre prazos ou pagamento, pergunte no mesmo canal antes de decidir.